以为购买的是配有高档触摸屏的热水器，用了两年才发现居然是再普通不过的LED。这事让杭城消费者吴先生很是郁闷。
    2009年，吴先生在和平会展中心购买了恒热牌热水器，当时销售人员介绍称热水器安装的是触摸屏，吴先生一直没有怀疑，直到今年2月在一次使用中，吴先生意外发现此款热水器屏幕只是普通的LED屏，与当初广告宣传存在较大出入。在与厂家协商无果的情况下，吴先生致电西湖区消协求助。西湖区消协受理投诉后，
    即刻与该品牌经理取得联系，经理表示当初的广告单页有印刷错误，然而却一直拿不出实质证据。经调解，最终经营者帮吴先生将原热水器免费更换成了当初宣传单上承诺的高级触摸屏热水器，并再赔付2500元，消费者对此结果甚是满意。
    西湖区消协提醒消费者在购买家电时要细心验货。消费者不验货直接签单，而后才发现诸多问题，再要求商家退货、换货，容易受商家拒绝。此外，消费者在选购家电时也应货比三家，了解质量与售后服务，对于商家的承诺应询问清楚，并仔细核对广告宣传与实物有无出入。购买后要注意保留好发票、收据、广告宣传单页等，以免日后发生纠纷时可作为维权依据。